Senior Consultant Customer Interaction

Reference:

VAC-33

Sector:

Consulting Services, Financial Services, Fin-Tech, Payments

Salary:

Competitive

Town/City:

Utrecht

Contract Type:

Full Time

Talk to us

Rogier Rouppe van der Voort, Commercial Director
+31 203 030 257
(0830-1830)

Onze klant is een vooruitstrevend kennishuis op het gebied van Payments, Risk & Compliance en Treasury.

Vanwege groei hebben wij ruimte voor een

Over de klant

Onze klanten staan voor complexe opgaven waarbij financiële - en klantprocessen op het terrein van betalingsverkeer, treasury en risicomanagement en nieuwe regelgeving, centraal staan. De ambitie van onze klanten is hoog, net als de druk op de resultaten. Daarom hebben zij behoefte aan specialistische kennis op deze gebieden die tot werkelijk resultaat leidt. Het is onze kracht om expertise bij elkaar te brengen, wat leidt tot een effectieve samenwerking tussen mensen. Daarom is onze missie: Uw ambitie, samen gerealiseerd!

Wat bedoelen we met Customer Interaction

Customer Interaction is het werkterrein, waarbij de klant in aanraking komt, of zelfs gebruikmaakt, van bedrijfsmatig gerunde processen. Bij een bedrijf dat fysieke producten verkoopt, betreft dit vooral het verkoopproces. Bij een bedrijf dat diensten levert, betreft dat veelal ook de hele dienst zelf! In alle gevallen zit het betalen voor het product of de dienst verweven in het proces. Zo ondersteunen wij bedrijven die zich onder andere bezig houden met het vernieuwen van het toegangsproces van een fietsenstalling, afrekenmechanismen voor openbaar vervoer en faciliteren we bij het bedenken van nieuwe manieren om goede doelen meer donaties te laten ontvangen. Het werkterrein Customer Interaction beoogt deze processen klantgericht, innovatief én bedrijfsmatig succesvol vorm te geven.

Jouw rol

In je rol van Senior Consultant werk je zelfstandig aan opdrachten en de realisatie van projecten en programma’s bij onze klanten op het gebied van Customer Interaction. Met jouw expertise binnen dit vakgebied ben je dan ook multi-inzetbaar. Je adviseert in complexe Customer Interaction vraagstukken en samen met de klant kom je tot verrassende en werkbare oplossingen. Door je daadkrachtige optreden weet je de omgeving steeds weer te overtuigen van de toegevoegde waarde die jij kunt bieden.

Uiteraard ben je op de hoogte van de allerlaatste ontwikkelingen op het gebied van Customer Interaction en ben je bekend met methoden, zoals Lean Innovation. Visie en kennis deel je op een proactieve en stimulerende wijze, door onder meer het geven van presentaties, workshops, trainingen (zowel intern als extern) en door het schrijven van artikelen

Jouw achtergrond

Je hebt als Senior Consultant ruime ervaring opgedaan met complexe vraagstukken op het gebied van klantgericht procesontwerp van grootschalige bedrijfsmatige diensten. Bovendien heb je projecten bij (inter)nationale corporates geleid of uitgevoerd. Je bent ondernemend en actief in je eigen netwerk. Je bent nieuwsgierig en vooral kritisch: je neemt niet alles wat geschreven staat voor waar aan en gaat zelf op onderzoek uit.

Je communiceert vlot op alle niveaus, hebt gevoel voor commercie en weet je opdrachtgevers aan je te binden. In je werk heb je laten zien dat je niet alleen een vakspecialist bent maar ook generalistisch kunt werken. Je beschikt over uitstekende consultancyvaardigheden en schakelt snel en gemakkelijk in wisselende situaties en onderwerpen, terwijl je doelgericht en effectief blijft handelen. Ook het schrijven van artikelen over een specifiek onderwerp behoort tot één van je ervaringsgebieden. Door je ambitie en gedrevenheid ben je in staat jezelf en anderen te motiveren tot verdere ontwikkeling.

Wat vinden wij nog meer belangrijk

  • Een afgeronde bedrijfskundige of financieel- economische opleiding op WO niveau
  • Werkervaring in klantgeoriënteerd ontwerpen van klantprocessen
  • Consultancy ervaring; toe aan een tweede of eventueel derde stap in je carrière
  • Ruime ervaring op het gebied van projectmanagement
  • Kennis en ervaring met innovatieprocessen, zoals Lean Innovation;Uitstekende analytische – en conceptuele vaardigheden
  • Uitstekende communicatieve- en presentatievaardigheden
  • Een sterke teamspeler die ook in staat is om onafhankelijk te werken

Ons aanbod

Onze klant is een collectief van ambitieuze en betrokken professionals die samen met en voor de klant tot de beste resultaten willen komen. We streven naar een open en professionele bedrijfscultuur met ruimte voor creativiteit en eigen initiatief.

De primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden zijn marktconform. Door middel van aandacht voor onze medewerkers, een juiste balans tussen privé en werk, opleidings- en coaching trajecten zorgen we ervoor dat onze medewerkers met plezier en energie aan de slag kunnen en blijven.

Talk to us

Rogier Rouppe van der Voort, Commercial Director
+31 203 030 257
(0830-1830)